蚌埠400電話(huà)業(yè)務(wù)介紹
“400商務(wù)熱線(xiàn)”是具備呼叫中心功能的大容量電話(huà)專(zhuān)用系統，用戶(hù)購買(mǎi)400號碼即可免費得到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。“400商務(wù)熱線(xiàn)”由我們和中國電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)和運營(yíng)。
1、提升形象、增加用戶(hù)咨詢(xún)：
400號碼作為企業(yè)銷(xiāo)售咨詢(xún)熱線(xiàn)可以提升企業(yè)形象，同時(shí)降低用戶(hù)撥打企業(yè)商務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)費，從而有效提高潛在用戶(hù)的咨詢(xún)量；
2、確保不錯過(guò)銷(xiāo)售機會(huì )：
400商務(wù)熱線(xiàn)配備的呼叫中心功能可以確保用戶(hù)在任何情況下不漏接咨詢(xún)電話(huà)，確保不錯過(guò)任何的銷(xiāo)售機會(huì )；
3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò )推廣的效果：
400商務(wù)熱線(xiàn)具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準確評估廣告投放和網(wǎng)絡(luò )推廣的效果，從而提升市場(chǎng)推廣的資金使用效率。
400商務(wù)熱線(xiàn)主要功能
400呼入號碼
1、所有用戶(hù)將獲得一個(gè)獨立的400呼入號碼；
2、擁有400呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的唯一使用權。
IVR語(yǔ)音導航
1、用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導航，可把電話(huà)轉接到指定的分機，語(yǔ)音引導可以是單級導航，也可以多級導航；
2、用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導，可以引導企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉移，也可以進(jìn)行信息查詢(xún)；
3、語(yǔ)音導航采用多級菜單的結構，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢(xún)項目和電話(huà)轉接項目。
未接來(lái)電提醒
1、用戶(hù)可設置一個(gè)手機號碼作為接收短信的號碼；
2、系統將會(huì )實(shí)時(shí)將未接來(lái)電的號碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式告訴企業(yè)，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián) 系和了解客戶(hù)信息。
全程通話(huà)錄音
1、系統可以自動(dòng)對每一個(gè)呼入電話(huà)進(jìn)行全程錄音，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)登陸后臺、下載和收聽(tīng)接線(xiàn)人員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內容；
2、錄音與接聽(tīng)的電話(huà)號碼一一對應，音質(zhì)清晰，可以隨時(shí)收聽(tīng)；
3、錄音免費保存時(shí)間為三個(gè)月，長(cháng)期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中。
自助管理平臺
1、400商務(wù)熱線(xiàn)擁有功能強大操作簡(jiǎn)單的系統自助管理平臺，用戶(hù)可憑400號碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺對系統進(jìn)行管理和操作；
2、登陸后請及時(shí)修改初始密碼，初始密碼為隨機生成的6位數字，用戶(hù)可自行修改。
話(huà)費實(shí)時(shí)查詢(xún)
1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的消費記錄；
2、所有消費記錄采用列表方式顯示，確保企業(yè)客戶(hù)明白消費，放心使用。
未接來(lái)電查詢(xún)
1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺查詢(xún)到未接到的呼叫記錄明細；
2、用戶(hù)可根據時(shí)間段查找一段時(shí)間內的未接來(lái)電記錄明細，確保不流失任何一個(gè)潛在客戶(hù)。
通話(huà)記錄查詢(xún)
1、可以允許用戶(hù)查詢(xún)三個(gè)月內的所有通話(huà)記錄,記錄項目包括：呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽(tīng)號碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)費用、錄音；
2、下載：用戶(hù)可以下載通話(huà)記錄、留言記錄，并保存為Excel格式。
接聽(tīng)順序設置
1、針對企業(yè)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的情況，可以自行設定接聽(tīng)規則；
2、隨機分配：平均轉移給所有綁定的號碼；
3、順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉到下一個(gè)號碼。
黑名單管理
1、企業(yè)可添加黑名單電話(huà)，在黑名單表中的電話(huà)不能撥通企業(yè)的400號碼；
2、企業(yè)可以隨時(shí)修改黑名單列表；
來(lái)電轉接記憶
1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺設定是否開(kāi)通來(lái)電轉接記憶；
2、開(kāi)設來(lái)電轉接記憶功能后企業(yè)客戶(hù)來(lái)電會(huì )優(yōu)先呼叫最近應答的企業(yè)接線(xiàn)員；
3、正常情況：來(lái)電選擇進(jìn)入某一隊列后，優(yōu)先轉接到該隊列中最近一次與該來(lái)電號碼通話(huà)的接線(xiàn)員；
4、異常情況：若該隊列可用的接線(xiàn)員中都沒(méi)有與該來(lái)電號碼通話(huà)的記錄，或該隊列最近一次與該來(lái)電號碼通話(huà)的接線(xiàn)員忙線(xiàn)、超時(shí)未接聽(tīng)、離線(xiàn)，則按照“呼叫順序”的設定的規則來(lái)分配。
自助捆綁電話(huà)
1、用戶(hù)可以自行通過(guò)登陸后臺綁定接聽(tīng)的號碼，綁定號碼可以設定為30個(gè)，30個(gè)以上如有需求可以聯(lián)系我公司客服； 2、綁定的號碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效，用戶(hù)可以上班時(shí)用辦公電話(huà)接聽(tīng)來(lái)電，下班后用手機或小靈通來(lái)接聽(tīng)； 3、綁定的號碼允許為普通市話(huà)號碼、手機和小靈通號碼。
網(wǎng)上400
1、用戶(hù)只需在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼,實(shí)現帶有“免費通話(huà)”的圖標即可，不須下載或安裝插件；
2、企業(yè)客戶(hù)瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到“免費通話(huà)”的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì )出現一個(gè)對話(huà)框�？蛻�(hù)輸入自己的電話(huà)號碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話(huà)；
3、開(kāi)通企業(yè)與企業(yè)的客戶(hù)之間是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交流的，通話(huà)質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響，達到電信A級通話(huà)標準；
來(lái)電城市分析
1、系統提供詳細的來(lái)電城市分析功能。
2、系統可根據企業(yè)來(lái)電和去電號碼查詢(xún)到所有電話(huà)的呼叫省份和城市，并提供詳細的查詢(xún)結果報表。而且能按照查詢(xún)結果匯總總時(shí)長(cháng)和總話(huà)費和支持查詢(xún)數據報表導出進(jìn)行二次分析。
設定呼叫策略
1、針對有用戶(hù)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的情況，可以自行設定接聽(tīng)規則；
2、默認方式：隨機分配，平均轉移給所有綁定的號碼；
3、順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉 到下一個(gè)號碼。
設置隊列
1、系統具備設置隊列功能；
2、企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)將自動(dòng)開(kāi)通一個(gè)隊列；
3、用戶(hù)可以自己添加到隊列或從隊列里面刪除成員；
4、用戶(hù)可以批量刪除隊列。
語(yǔ)音留言
1、在企業(yè)接線(xiàn)員下班或全部占線(xiàn)、無(wú)應答、無(wú)法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；
2、企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)登陸后臺查看留言情況；
3、舉例：“目前接線(xiàn)員暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話(huà)，請在 ‘滴’聲后留言，感謝您的來(lái)電”。
號碼舉例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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