微軟的產(chǎn)品戰略是全球一體化，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種思維方式是落伍的。如果堅持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，微軟可能還會(huì )繼續付出代價(jià)。
月薪過(guò)5000，在高級寫(xiě)字樓上班，用MSN，被視為中國白領(lǐng)的象征。但曾經(jīng)的象征之一MSN即將毫不留情地拋棄中國白領(lǐng)——微軟宣布，將在2013年3月15日暫停全球所有MSN服務(wù)。
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的即時(shí)通訊軟件就這樣被停止了。一個(gè)員工對我說(shuō)：“MSN通訊慢，我忍了；收不到郵件，我也忍了；要收費，我還是忍了；現在居然要停運，我忍無(wú)可忍了！”畢竟，MSN是一個(gè)擁有一億多用戶(hù)的即時(shí)通訊軟件——在MSN服務(wù)質(zhì)量每況愈下的這些年，世界各地居然還有近一億人在支持它，這也是一種情懷下的一個(gè)奇跡。
MSN曾風(fēng)光無(wú)限。它的用戶(hù)界面及全球性等特征都成為中國網(wǎng)友特別是白領(lǐng)的首選，也成為互聯(lián)網(wǎng)免費時(shí)代的身份體現。那時(shí)中國的小企鵝QQ剛剛開(kāi)始，一個(gè)國外頂級品牌和一個(gè)國內品牌的PK戰顯得實(shí)力懸殊。但很快，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再以品牌論英雄，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)體驗變成真正的核心競爭力。
就在2002年，當時(shí)我是微軟中國總裁，一份市場(chǎng)調查報告稱(chēng)，MSN在中國的即時(shí)通訊市場(chǎng)份額正在被QQ侵吞，且QQ的市場(chǎng)增長(cháng)十分迅速。報告還指出，QQ的獨特功能“可以和陌生人聊天”是侵吞市場(chǎng)份額的主要原因，這個(gè)功能符合中國人的個(gè)性，更符合互聯(lián)網(wǎng)的需求。
我們立刻向微軟總部遞交報告，“強烈建議”在MSN中增加“與陌生人聊天”、離線(xiàn)留言等功能。如果不增加這個(gè)功能，MSN在未來(lái)和騰訊QQ的競爭中會(huì )失敗。報告講述了互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品的區別：產(chǎn)品是不斷提供新的功能去引導用戶(hù)，而互聯(lián)網(wǎng)是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。“高舉高打”是產(chǎn)品的精英模式，而互聯(lián)網(wǎng)需要的是“從群眾中來(lái)到群眾中去”的平民草根模式。
我以為我能說(shuō)服微軟總部，結果證明我錯了。微軟總部不同意的理由很簡(jiǎn)單：第一，全球產(chǎn)品一體化是公司的戰略，不可更改；第二，如果要為中國改變，除非能在中國地區保證大量的收費客戶(hù)。
我知道微軟的產(chǎn)品戰略是全球一體化，但是我更知道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣的思維方式是落伍的。然而我更不敢保證中國互聯(lián)網(wǎng)的收費用戶(hù)能增長(cháng)到滿(mǎn)足他們的要求。當時(shí)我只能選擇放棄。
放棄的結果是，MSN在中國市場(chǎng)失敗了。也許有人會(huì )說(shuō)，中國的MSN還可以繼續使用，但另一端的人已經(jīng)不再用MSN了，中國用戶(hù)總不能把MSN當紀念品放在桌面。放棄的另外一個(gè)結果是，當時(shí)的騰訊如今已經(jīng)成為世界級的互聯(lián)網(wǎng)公司。我要是堅持一下，也許MSN就不會(huì )和我們說(shuō)再見(jiàn)——也許就是這一個(gè)小小的失誤，讓中國互聯(lián)網(wǎng)的格局發(fā)生了意想不到的變化。
微軟很著(zhù)急，為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續輝煌，不惜代價(jià)試圖收購沒(méi)落的雅虎，更不惜85億美元重金收購被eBay丟棄的Skype，微軟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的有點(diǎn)把握不住自己了。
微軟是精英，無(wú)論是創(chuàng )始人蓋茨還是微軟的員工，還有微軟的產(chǎn)品，無(wú)一不展現著(zhù)一種精英形象和氣概，他們用精英模式創(chuàng )造了時(shí)代的神話(huà)，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是平民草根時(shí)代，如果堅持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，微軟可能還會(huì )繼續付出代價(jià)。
雖然MSN無(wú)情地要和我們說(shuō)再見(jiàn)了，但是我們還不會(huì )和微軟說(shuō)再見(jiàn)，因為我們還需要微軟，至少現在，我們對微軟還有一種特殊的情感，特別是我們這個(gè)年代的人——更不用說(shuō)我了。
唐駿
本文由蚌埠華迅網(wǎng)絡(luò )(http://www.lujiapack.com)轉自網(wǎng)頁(yè)設計師聯(lián)盟
|
