巨獸不甘做一只“困獸”。
從2005年起，全球最大的招聘網(wǎng)站巨獸(Monster Worldwide，MWW.NYSE)投資了國內知名招聘網(wǎng)站——中華英才網(wǎng)(ChinaHR)。七年來(lái)，巨獸累計付出2.43億美元投資額，中華英才網(wǎng)卻一直處于虧損狀態(tài)。巨獸在其三季報中推出了業(yè)務(wù)重組計劃，尋求出售子公司中華英才網(wǎng)。業(yè)內人士透露，中華英才網(wǎng)已經(jīng)和全球知名的HR外包解決方案提供商ADP洽談收購事宜，但是截至記者發(fā)稿，雙方未能就價(jià)格談攏。
作為國內三大招聘網(wǎng)站之一的中華英才網(wǎng)，從1997年創(chuàng )立以來(lái)具備模式創(chuàng )新、資本支持的早發(fā)優(yōu)勢，為何在“巨獸”帶領(lǐng)下變成了“困獸”呢？
水土不服
巨獸的平臺根本不符合中國用戶(hù)的需求和習慣，直接造成用戶(hù)流失。
2012年7月9日，中華英才網(wǎng)宣布進(jìn)行全平臺升級，正式使用巨獸平臺，實(shí)際是將巨獸的模式移植到國內平臺，該平臺擁有先進(jìn)的6Sense語(yǔ)義搜索和云計算分析技術(shù)。然而，這些先進(jìn)的技術(shù)并未在中國平臺顯示出好的效果，反而因收費變化引來(lái)抱怨連連。
張杰賢是中華英才網(wǎng)的創(chuàng )始人，于2004年7月離開(kāi)，如今作為該網(wǎng)站企業(yè)端用戶(hù)，正在為其新創(chuàng )立的“全職網(wǎng)”招聘人才，體驗了這個(gè)曾經(jīng)是自己一手打造的新平臺后，張顯得極為憤怒。
“企業(yè)HR通過(guò)網(wǎng)站平臺查詢(xún)簡(jiǎn)歷免費，獲取候選人聯(lián)系方式才收費，這是招聘網(wǎng)站創(chuàng )立15年來(lái)的行規，企業(yè)用戶(hù)早已習慣。但中華英才網(wǎng)系統升級后，只要看簡(jiǎn)歷就要付費。”張杰賢對《中國經(jīng)營(yíng)報》記者說(shuō)，以往企業(yè)為了保證招聘職位能夠及時(shí)被用戶(hù)看到，每天都會(huì )對職位進(jìn)行刷新，這一向都是免費的，可是中華英才升級后，職位每刷新一次就要20元錢(qián)，價(jià)格不菲。
獵聘網(wǎng)CEO戴科彬認為，付費看求職者簡(jiǎn)歷本沒(méi)有錯，對比美國招聘市場(chǎng)，企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)養成付費習慣，但是國內企業(yè)用戶(hù)沒(méi)有這個(gè)習慣。而升級后的中華英才網(wǎng)并沒(méi)有提供出更好的服務(wù)，打破常規硬要用戶(hù)付費，只能把用戶(hù)推向其他平臺。
不少企業(yè)客戶(hù)直接放棄了該功能，有不少企業(yè)用戶(hù)是升級前就與網(wǎng)站簽約，對于升級前后規則改變，如何對用戶(hù)彌補，網(wǎng)站并沒(méi)有做出任何回應。
升級后不僅企業(yè)用戶(hù)體驗不好，求職者的體驗也不佳。記者以求職者身份打開(kāi)網(wǎng)站填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，6Sense語(yǔ)義搜索技術(shù)和云計算的語(yǔ)義搜索并未帶來(lái)真正精準的搜索結果，相反，頁(yè)面打開(kāi)并不流暢。升級后的平臺求職者已轉變?yōu)榫瞢F全球用戶(hù)，比如填寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)會(huì )問(wèn)到“有無(wú)在中國工作的工作許可”這一問(wèn)題。中華英才網(wǎng)作為巨獸旗下專(zhuān)門(mén)服務(wù)于中國用戶(hù)的網(wǎng)站，顯然回答該問(wèn)題顯得極為多余，而類(lèi)似的情況還有很多。
“每次改版都不是更好，今年換了巨獸的平臺根本不符合中國用戶(hù)的需求和習慣，直接造成用戶(hù)流失。”張杰賢評論起已被賣(mài)掉多年的中華英才網(wǎng)的改版依然帶著(zhù)感情。
而中華英才網(wǎng)內部員工透露，早在2012年2月，巨獸就要出售中華英才網(wǎng)，為了把中華英才網(wǎng)賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，才急于推出這次升級以期獲得更多的關(guān)注和業(yè)績(jì)提升。
中華英才網(wǎng)前產(chǎn)品副總裁陸學(xué)彬表示，推巨獸產(chǎn)品一體化的時(shí)候，原以為是中國團隊與美國本土團隊能夠通過(guò)交流，配合做開(kāi)發(fā)，事實(shí)是現在的產(chǎn)品技術(shù)基本都是在美國本土開(kāi)發(fā)的。“中華英才網(wǎng)犯了一個(gè)致命的錯誤，不同于資本可以跨國流動(dòng)，產(chǎn)品可以實(shí)現國際交易，讓一個(gè)對中國勞動(dòng)力市場(chǎng)一摸黑的老外，來(lái)遠程響應國內銷(xiāo)售一線(xiàn)的需求，這是做不到的。”
管理失誤
羅秉權上任后的這“三把火”并沒(méi)有帶領(lǐng)中華英才網(wǎng)走向盈利，反而是市場(chǎng)份額不斷丟失，節節敗退。
現任中華英才網(wǎng)CEO羅秉權是位有著(zhù)金融背景的職業(yè)經(jīng)理人，對于投入產(chǎn)出比有嚴格的要求，如果看不到具體的回報，就不愿意有投入。羅于2008年10月上任，彼時(shí)巨獸全資收購了中華英才網(wǎng)。一位前中華英才網(wǎng)員工告訴記者，羅秉權上任后主要做了三年事，第一件事是主張要做正確的事，不允許有不合法違規的事情，無(wú)論內外部都注意這點(diǎn)，這是得到員工贊成的。但是類(lèi)似銷(xiāo)售人員向企業(yè)用戶(hù)送禮、返點(diǎn)獲得簽約這類(lèi)“潛規則”完全杜絕是不可能的。
第二是產(chǎn)品優(yōu)化，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做好，他認為做好產(chǎn)品優(yōu)化這點(diǎn)就不需要市場(chǎng)推廣。
第三件事是管理結構的優(yōu)化，羅秉權上任后中華英才的中高層全換成外資背景的人，很多有經(jīng)驗的老員工都離開(kāi)了。
然而，羅秉權上任后的這“三把火”并沒(méi)有帶領(lǐng)中華英才網(wǎng)走向盈利，反而是市場(chǎng)份額不斷丟失，節節敗退。
據悉，從2010年開(kāi)始，中華英才網(wǎng)的市場(chǎng)投入費用小到僅千萬(wàn)元人民幣左右。 “實(shí)際上我們是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，推廣的作用是巨大的。如果市場(chǎng)費用不足，無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，還是大客戶(hù)銷(xiāo)售團隊，用人的力量和原本積累的客戶(hù)關(guān)系，一樣可以維持業(yè)績(jì)，或者繼續提升。然而2010年以來(lái)，幾乎所有的部門(mén)都可以卡住銷(xiāo)售體系，不讓你做這個(gè)，不讓你做那個(gè)，你必須要給我什么，我才會(huì )支持你。一個(gè)公司沒(méi)有好的銷(xiāo)售了，客戶(hù)流失是必然。”一位負責銷(xiāo)售的前員工告訴記者。
事實(shí)上，受到業(yè)績(jì)的壓力，中華英才網(wǎng)部門(mén)的職責和功能一直在不斷地調整變化，尤其以銷(xiāo)售輔助體系為主，而部門(mén)間是合并還是分開(kāi)，或是部分合并，總有不同的信息傳到員工耳中，員工們人心惶惶，這也導致了一些大客戶(hù)的流失。
實(shí)際上，早在2010年中華英才網(wǎng)就已加速衰落，據艾瑞網(wǎng)研究數據顯示，截至2012年三季度末巨獸來(lái)自中國的訂單額2980萬(wàn)美元，收入為3150萬(wàn)美元，而同期前程無(wú)憂(yōu)業(yè)績(jì)?yōu)?.767億美元，中華英才網(wǎng)的營(yíng)收規模僅為前程無(wú)憂(yōu)的14%。
在近期艾瑞發(fā)布的報告中顯示，中華英才網(wǎng)行業(yè)排名下滑嚴重，流量已經(jīng)被應屆生求職網(wǎng)、數字英才網(wǎng)等網(wǎng)站超越。在月度覆蓋人數排名中，已淪為第九。
市場(chǎng)份額的不斷丟失，用戶(hù)流失嚴重，面對難以扭轉的頹勢，巨獸終于決定出售中華英才網(wǎng)，這將使其每年節約大約1.3億美元的運營(yíng)開(kāi)支。對此，中華英才網(wǎng)表示，巨獸始終采取很多措施改善盈利，尋求出售意味著(zhù)其在主動(dòng)尋求各種機會(huì )推動(dòng)中華英才網(wǎng)更好發(fā)展。
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