問(wèn)答網(wǎng)站在國外受熱捧的報道不斷見(jiàn)諸于網(wǎng)絡(luò )，不管是老牌的ChaCha、Ask.com、Aardvark還是新興起的Loqly、Gootip、Loqize.me和Localmind，以及剛剛完成2570萬(wàn)美元的第二輪融資的Pearl.com，問(wèn)答網(wǎng)站已然成為投資者眼中的香餑餑，投資者包括亞馬遜CEOJeffBezos、谷歌執行董事長(cháng)埃里克·施密特(EricSchmidt)、Vanguard風(fēng)投的聯(lián)合創(chuàng )始人RodCanion等IT界大佬。
其實(shí)早在2010年，作為國內問(wèn)答網(wǎng)站開(kāi)創(chuàng )者的問(wèn)問(wèn)堂在線(xiàn)咨詢(xún)平臺就已經(jīng)開(kāi)始組建了，并在兩年多的潛心發(fā)展中摸索出來(lái)了屬于國內問(wèn)答網(wǎng)站發(fā)展的成熟模式，在國外問(wèn)答網(wǎng)站發(fā)展的如火如荼的同時(shí)，作為已經(jīng)擁有成熟模式的問(wèn)問(wèn)堂勢必能夠厚積薄發(fā)、一鳴驚人，成為問(wèn)答網(wǎng)站中的翹楚。
國內現狀：專(zhuān)家預約困難
看病得掛專(zhuān)家號、培訓得挑高級教師、法律問(wèn)題得咨詢(xún)主任律師、技術(shù)問(wèn)題得問(wèn)行業(yè)專(zhuān)家……國人對于專(zhuān)家的偏信一直都是樂(lè )此不疲，在有限的專(zhuān)家資源的制約下，我們只有花更多的時(shí)間和精力去競爭專(zhuān)家資源，同時(shí)，專(zhuān)家資源地區分配的不合理，使我們在遇到很多問(wèn)題的時(shí)候，需要跨地域的去尋找相關(guān)專(zhuān)家，也加大了咨詢(xún)專(zhuān)家的成本。
在國內，提起問(wèn)答服務(wù)，人們往往會(huì )想起百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)等。但它們普遍存在一個(gè)問(wèn)題：由于用戶(hù)提出的問(wèn)題全都是由熱心網(wǎng)友解答的，常常無(wú)法獲得權威、專(zhuān)業(yè)的標準答案。
為此，問(wèn)問(wèn)堂匯集了一大批專(zhuān)家，覆蓋醫療、法務(wù)、教育、計算機、心理等諸多領(lǐng)域，24小時(shí)待命，為付費用戶(hù)提供一對一的服務(wù)。用戶(hù)提出問(wèn)題后，專(zhuān)家們將即時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)文字、語(yǔ)音和視頻這三種方式進(jìn)行溝通，直至用戶(hù)完全滿(mǎn)意。
多重保障讓專(zhuān)家用起來(lái)更放心
在網(wǎng)絡(luò )上咨詢(xún)專(zhuān)家，用戶(hù)首先會(huì )懷疑坐在網(wǎng)絡(luò )另一端的人是不是一個(gè)只知道幾個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到問(wèn)題臨時(shí)百度的“磚家”，為打消用戶(hù)的這種疑慮，問(wèn)問(wèn)堂在線(xiàn)咨詢(xún)平臺出臺了一套嚴格的審核制度，來(lái)能確保招進(jìn)來(lái)的是專(zhuān)家而非“磚家”。
對于入駐的所有專(zhuān)家，問(wèn)問(wèn)堂都會(huì )對其進(jìn)行背景的調查，確保其所提交的相關(guān)執業(yè)證書(shū)和身份證件屬實(shí)，并且在相關(guān)行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗，能夠在相關(guān)領(lǐng)域稱(chēng)之為專(zhuān)家。
同時(shí)，問(wèn)問(wèn)堂在線(xiàn)咨詢(xún)平臺還會(huì )不定期聽(tīng)取客戶(hù)反饋，通過(guò)客戶(hù)對專(zhuān)家的評價(jià)和電話(huà)回訪(fǎng)的方式，來(lái)確定專(zhuān)家是否能夠真的為用戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題。
問(wèn)問(wèn)堂：專(zhuān)業(yè)、自主、綜合的專(zhuān)家咨詢(xún)平臺
迄今為止，問(wèn)問(wèn)堂在線(xiàn)咨詢(xún)平臺的專(zhuān)家數量已經(jīng)突破30000名，覆蓋大部分的行業(yè)領(lǐng)域，每一個(gè)專(zhuān)家都經(jīng)過(guò)問(wèn)問(wèn)堂的嚴格審核，確保用戶(hù)能夠獲得最專(zhuān)業(yè)的回復。在龐大的專(zhuān)家在線(xiàn)群作為后盾的情況下，問(wèn)問(wèn)堂近日提出了3分鐘及時(shí)響應的承諾，所有在問(wèn)問(wèn)堂在線(xiàn)咨詢(xún)平臺咨詢(xún)在線(xiàn)專(zhuān)家的用戶(hù)都可以在3分鐘內獲得專(zhuān)家的及時(shí)響應，如果不能夠在3分鐘內及時(shí)響應，問(wèn)問(wèn)堂承諾免費進(jìn)行咨詢(xún)。
自主也是一個(gè)非常重要的特色，問(wèn)問(wèn)堂在提供傳統的按問(wèn)題計費的方式之外，還提供計時(shí)付費的服務(wù)，用戶(hù)預約專(zhuān)家進(jìn)行計時(shí)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，如果不滿(mǎn)意專(zhuān)家的服務(wù)，可以隨時(shí)取消服務(wù)，只用支付已咨詢(xún)時(shí)段的費用，不會(huì )產(chǎn)生任何約束性。同時(shí)，問(wèn)問(wèn)堂提供文字、語(yǔ)音和視頻這三種在線(xiàn)溝通的方式，讓用戶(hù)能夠擁有更大的自主選擇性。
作為一個(gè)綜合性的平臺，問(wèn)問(wèn)堂30000余名專(zhuān)家覆蓋大部分的行業(yè)領(lǐng)域，我們能夠保證絕大部分的問(wèn)題能夠在我們的平臺專(zhuān)家處獲得解答，問(wèn)問(wèn)堂也一直秉承足不出戶(hù)面對面、萬(wàn)千專(zhuān)家任你選的服務(wù)宗旨，盡心為用戶(hù)解決每個(gè)問(wèn)題。
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