企業(yè)有困難撥12343，政府熱心為您辦。記者從市政府辦公室獲悉，為扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)百日提升行動(dòng)”深入開(kāi)展，搭建政府與企業(yè)間高效溝通的橋梁，日前我市政府服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)12343正式開(kāi)通。
依托市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)平臺設立的政府服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)，通過(guò)“12343”電話(huà)系統受理企業(yè)來(lái)電，受理企業(yè)訴求包括：注冊、審批、年審等方面的政策咨詢(xún)；勞動(dòng)用工、社會(huì )保障、環(huán)境保護、土地管理、科技創(chuàng )新、項目建設、工商管理、稅收金融等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與投資發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難；對政府部門(mén)及工作人員的投訴、舉報、批評、意見(jiàn)和建議；在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要政府部門(mén)協(xié)調幫助或代為辦理事項的求助。據介紹，為保證多種渠道受理企業(yè)訴求，我市還同時(shí)開(kāi)放了“市長(cháng)熱線(xiàn)信箱”(szrx@xxzx.bb.ah.cn)和中國·蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“市長(cháng)信箱”、“政民直通車(chē)”論壇。
熱線(xiàn)服務(wù)分為受理、分辦、承辦、反饋、回復、督查、回訪(fǎng)和歸檔8個(gè)步驟。分辦工作將一些專(zhuān)業(yè)性較強、難以第一時(shí)間解答的問(wèn)題按照涉及領(lǐng)域或行業(yè)，轉交到有關(guān)部門(mén)和單位落實(shí)辦理或直接協(xié)調處理；單一部門(mén)、單位不能直接協(xié)調處理的問(wèn)題，將經(jīng)市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室審核，呈報分管副市長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)協(xié)調處理，或交由有關(guān)部門(mén)和單位研究提出處理意見(jiàn)后，再呈報分管副市長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)，重要問(wèn)題呈報市長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)。承辦部門(mén)和單位將按規定時(shí)限向市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)辦公室反饋企業(yè)訴求問(wèn)題辦理結果，市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)辦公室電話(huà)交辦問(wèn)題，要在3個(gè)工作日內反饋結果；書(shū)面交辦問(wèn)題，要在7個(gè)工作日內反饋結果；重大復雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內反饋階段性辦理情況，一般在30個(gè)工作日內辦結。
為確保政府服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)發(fā)揮實(shí)效，市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)辦公室還將對企業(yè)訴求問(wèn)題落實(shí)辦理情況進(jìn)行督查、回訪(fǎng)和歸檔，在經(jīng)復核或征求訴求企業(yè)意見(jiàn)后，對于認為存在偏差和不滿(mǎn)意的問(wèn)題，將退回原承辦部門(mén)和單位重新辦理，或指定有關(guān)部門(mén)牽頭查辦；對于部分重點(diǎn)、典型企業(yè)訴求問(wèn)題落實(shí)辦理情況，將組織開(kāi)展走基層活動(dòng)，了解企業(yè)對訴求問(wèn)題落實(shí)辦理情況的滿(mǎn)意度；熱線(xiàn)電話(huà)工作的文本、音頻、視頻等資料還將進(jìn)行整理、保管和歸檔。
蚌埠文由蚌埠華迅網(wǎng)絡(luò )(http://www.lujiapack.com)轉自蚌埠市人民政府網(wǎng)
|
