| 華迅百科：企業(yè)發(fā)生網(wǎng)絡(luò )信用危機怎樣應對 |
| 時(shí)間:2014-04-29 09:08 作者:admin 點(diǎn)擊:
次 |
|
核心提示：通常情況，企業(yè)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機時(shí)，從發(fā)生到消除要經(jīng)歷三個(gè)階段，在每個(gè)階段要實(shí)施不同的策略： 1、是網(wǎng)絡(luò )危機的準備期。網(wǎng)絡(luò )危機出現時(shí)，企業(yè)要在最短時(shí)間內挑選最合適的人，建立有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機小組，對網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生和蔓延進(jìn)行監控，做好網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生
|
通常情況，企業(yè)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機時(shí)，從發(fā)生到消除要經(jīng)歷三個(gè)階段，在每個(gè)階段要實(shí)施不同的策略：
1、是網(wǎng)絡(luò )危機的準備期。網(wǎng)絡(luò )危機出現時(shí)，企業(yè)要在最短時(shí)間內挑選最合適的人，建立有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機小組，對網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生和蔓延進(jìn)行監控，做好網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生后的溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理網(wǎng)絡(luò )危機的關(guān)鍵。首先，應掌握宣傳報道的主動(dòng)權，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),以及電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等形式向社會(huì )準確告知網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生的具體情況、公司目前和未來(lái)的應對措施等內容；其次，統一信息傳播的口徑，對技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，使用準確的語(yǔ)言，以避免出現猜忌和流言；再次，設立24小時(shí)開(kāi)通的網(wǎng)絡(luò )危機處理信息中心，隨時(shí)接受媒體和公眾的訪(fǎng)問(wèn)；最后，要慎重選擇新聞發(fā)言人。發(fā)言人可以安排總經(jīng)理或廠(chǎng)長(cháng)等主要負責人擔任，但如果網(wǎng)絡(luò )危機涉及技術(shù)問(wèn)題，就由分管技術(shù)的負責人回答技術(shù)問(wèn)題。而當網(wǎng)絡(luò )危機涉及法律問(wèn)題時(shí)，法律顧問(wèn)就是最好的發(fā)言人�！�
2、是網(wǎng)絡(luò )危機的處理期。首先，面對網(wǎng)絡(luò )危機事件，企業(yè)要勇于承擔責任，以消費者的利益為第一，以積極坦誠的態(tài)度去贏(yíng)得時(shí)間，爭取消費者諒解，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機的良好氣氛。而不應試圖掩蓋事件，或處理問(wèn)題時(shí)千方百計為自己開(kāi)脫責任。其次，通過(guò)媒體平息、化解網(wǎng)絡(luò )危機。許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生后，不善于處理與媒體的關(guān)系，其結果是可能導致與實(shí)情有出入的錯誤和猜測性報導，使公司在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機中處于被動(dòng)與不利狀態(tài)。相反，如果企業(yè)能向媒體真實(shí)、客觀(guān)、及時(shí)地提供其所需的信息，則可通過(guò)他們報道事情的真相，掌握報道的主動(dòng)權。這樣，既可控制網(wǎng)絡(luò )危機，又可為企業(yè)樹(shù)立坦率的形象，并借助媒體幫助公司進(jìn)行相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、是網(wǎng)絡(luò )危機的恢復期。網(wǎng)絡(luò )危機事件中企業(yè)遭受的硬損失只是一小部分而重大損失在于企業(yè)形象及與消費者和其他公眾的良好關(guān)系的破壞。所以，對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )危機造成的不良影響，一定要立足長(cháng)遠，及時(shí)采取科學(xué)的公關(guān)措施，盡快恢復企業(yè)或品牌形象，主動(dòng)恢復消費者、社會(huì )、政府對企業(yè)的信任。
|
|
|
|
|
|
|
|
