| 蚌埠網(wǎng)絡(luò )公司：政府各部門(mén)熱線(xiàn)整合“一號通” |
| 時(shí)間:2013-09-12 09:25 作者:admin 點(diǎn)擊:
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核心提示：隨著(zhù)現在各個(gè)政府部門(mén)受理市民各類(lèi)投訴、咨詢(xún)和求助的熱線(xiàn)電話(huà)越來(lái)越多，市民能夠記住的卻沒(méi)有幾個(gè)。記者昨日從市效能辦、市長(cháng)熱線(xiàn)辦獲悉，今年內想反映問(wèn)題卻不知撥什么號碼的問(wèn)題就將得到有效解決，市直部門(mén)和相關(guān)單位的服務(wù)熱線(xiàn)將集中整合為方便易記的1234
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隨著(zhù)現在各個(gè)政府部門(mén)受理市民各類(lèi)投訴、咨詢(xún)和求助的“熱線(xiàn)電話(huà)”越來(lái)越多，市民能夠記住的卻沒(méi)有幾個(gè)。記者昨日從市效能辦、市長(cháng)熱線(xiàn)辦獲悉，今年內“想反映問(wèn)題卻不知撥什么號碼的問(wèn)題”就將得到有效解決，市直部門(mén)和相關(guān)單位的“服務(wù)熱線(xiàn)”將集中整合為方便易記的“12345市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心”。
據了解，我市目前政府部門(mén)受理市民訴求的部門(mén)有幾十家，都有服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，“我們曾經(jīng)粗略統計過(guò)，熱線(xiàn)號碼有80余個(gè)。”市效能辦副主任陳淑紅告訴記者，不僅熱線(xiàn)電話(huà)號碼紛繁復雜，而且由于很多市民并不了解政府各部門(mén)職能劃分，市民在有需求時(shí)往往一方面記不清部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)，另一方面不知道是哪個(gè)部門(mén)管的事，從而導致不知找誰(shuí)訴求，維權成本高、效率低。
“平常能記住的只有110、120、119、114這幾個(gè)電話(huà)號碼，像之前遇到的買(mǎi)東西遇到質(zhì)量問(wèn)題了、路上窨井蓋丟失了、周?chē)性肼晹_民了、吃飯不給開(kāi)發(fā)票了……我就不知道該打哪個(gè)電話(huà)反映，有時(shí)候撥打了114還是搞不清楚。如果遇到什么事情、要解決什么問(wèn)題，只要一個(gè)電話(huà)就能找到負責的部門(mén)，那就好多了。”家住蚌山區的張先生說(shuō)，過(guò)多的熱線(xiàn)號碼、復雜的政府職能劃分讓自己在具體訴求時(shí)好像沒(méi)頭蒼蠅，希望投訴、咨詢(xún)、求助這樣的事，能夠撥打一個(gè)熟悉、好記的號碼就能找到負責的部門(mén)。
為了解決市民的迫切需求，我市在今年初印發(fā)的《2013年市直機關(guān)效能建設工作意見(jiàn)》中即明確提出加強投訴受理平臺建設。除110、119、120、122等應急電話(huà)外，全面整合市直各單位投訴、咨詢(xún)和求助類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，建立統一的蚌埠市“12345市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心”，并安排專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所和專(zhuān)人集中辦公，構建市、縣、鄉三級工作網(wǎng)絡(luò )，初步形成“黨委政府統一領(lǐng)導、受理業(yè)務(wù)整體外包、政府部門(mén)分頭辦理、市長(cháng)熱線(xiàn)機構集中監督”的辦理群眾訴求運行機制。
經(jīng)過(guò)半年多的深入研究和緊張籌備，目前“市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心”建設項目已經(jīng)開(kāi)標，確定電信蚌埠分公司作為整體外包服務(wù)單位，場(chǎng)所裝飾、軟硬件選購、人員招錄培訓等基礎建設將隨之啟動(dòng)。“我們將抓緊實(shí)施、快速推進(jìn)，部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)整合工作同步進(jìn)行，計劃年底前正式開(kāi)通運行市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心。市長(cháng)熱線(xiàn)服務(wù)中心將開(kāi)通市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )信息訴求兩個(gè)受理中心，屆時(shí)，市民所有訴求都可以通過(guò)撥打12345市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖，實(shí)現一個(gè)電話(huà)打進(jìn)、一個(gè)網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖、一個(gè)部門(mén)受理。”市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室負責人劉洪斌表示。
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